Pour une gestion de la relation client simple et efficace

Gestion des Prospections

Dux : Desktop / Web /Nomade

Prospects et Prospections

Saisie des prospects simple et rapide

Que ce soit par DUX Desktop, DUX Web ou l'application mobile DUX Nomade, la saisie des prospects se fait d'une manière simple et rapide, à la volée, où que vos commerciaux soient.

Interface simplifiée et intuitive

Facilite la saisie et le suivi des prospects et montre, par un code couleurs, l'évolution de leurs statuts suivant les actions de prospection qui leurs sont affectées.

Planification & Rappels

Calendrier de Prospections

DUX – CRM Tunisie intègre une fonctionnalité de suivi innovante qui élimine les risques d’oubli et d’erreurs liées aux prospections. 

Gestion des actions de Prospections

Il s'agit d'un Calendrier qui facilite la gestion des actions (appel téléphonique, envoi d'un mail, envoi d'un devis ou autres documents, etc...).

Gestion des rappels

Ce calendrier affiche les actions programmées de chaque jour, envoie des notifications et même des SMS de rappel pour assurer un suivi sans failles.

Dux - CRM Tunisie Négoce

Étape de Négociation:

Quand il s’agit de la préparation de l’offre et la négociation avec le client, DUX – CRM Tunisie est votre meilleur outil, il offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour satisfaire la demande de votre client en lui donnant les articles qui lui conviennent aux meilleurs prix.

Documents de Vente:

dux-icon-3

Impression des Documents de Vente fluide :

L'impression des documents de vente (liés à la prospection ou autres processus d'ailleurs) comme les Devis, les Bons de Commandes, les Factures et les Bons de Livraison, se fait d'une façon fluide selon des modèles d'impression prédéfinis et personnalisables (colonnes à afficher, papier en tête propre à votre entreprise, etc...).

Recherche des Documents de Vente rapide

Les documents issus de DUX sont munis d'un code QR contenant les informations cruciales nécessaires pour une recherche rapide et simplifiée.

Gestion des réclamations clients

Faisant partie intégrante du processus de satisfaction et de fidélisation des clients, le service après vente est loin d’être négligé par notre ERP Dux, en fait, ce service est géré dans le CRM DUX par une multitude de fonctionnalités puissantes d’organisation et de suivi.

Organisez vos interventions clients

Tickets Support

Gestion des actions S.A.V simple et efficace

DUX - CRM Tunisie gère les Tickets Support, qui représentent chaque intervention du service technique auprès des clients, que ce soit à distance ou sur place.

Dématérialiser la gestion des interventions

Chaque intervention est enregistrée dans le système sous forme d'un ticket support qui contient toutes les infos nécessaires: le client, le technicien intervenant, la nature de l'intervention, sa date et lieu, et le prix de cette action d'assistance.

Filtrage & recherche en quelques clics

Suivi des Tickets Support

Avec DUX CRM, le suivi des tickets supports est extrêmement facile, dans l’interface, toutes les fonctions de filtrage et de recherche sont disponibles. Par client, par date, par intervalle de temps ou même par technicien, les infos que vous recherchez sont disponibles en quelques clics.

Notifications pour la gestion des réclamations clients

Module de Messagerie Interne

DUX – CRM Tunisie intègre une fonctionnalité de notification entre collaborateurs pour assurer une fluidité maximale de résolution de problèmes des clients, et une coopération optimale entre les membres du Service Après Vente.

L’envoi, la réception et la consultation de ces notifications ce fait depuis le volet Notifications du CRM. C’est tout un module de messagerie complet avec une boite de réception, consultation des notifications envoyées, et un système de recherche et de filtrage selon plusieurs critères.

Gestion des Services Périodiques

Gestion des Abonnements

DUX – CRM Tunisie permet de gérer les abonnements des clients, qui consistent à l’achat de services périodiques, pour une durée de temps déterminée, par exemple, les Contrats de Maintenance.

Les clients bénéficiant de ce type de contrat, ont à leurs comptes un nombre prédéfini d’interventions techniques gratuites. Leurs abonnements ont une date de début et une date de fin.

DUX CRM prend en compte toutes ces données et vous épargne les risque d’ambiguïté et d’oubli pour un service client impeccable. Si un abonnement touche à sa fin, DUX CRM vous demande de renouveler le contrat, ou de le résilier.

DUX CRM permet aussi d’imprimer un contrat de maintenance directement  depuis son interface de gestion des abonnements.

Géolocalisation des clients

Localisez vos clients sur la carte

DUX CRM vous offre une fonctionnalité innovante qui consiste à localiser géographiquement les clients visités par chacun de vos commerciaux/livreurs. En tant que propriétaire du business, ne dépendez plus de vos employés pour garder le contact avec les clients de votre société, et ayez toujours une visibilité constante sur la principale source de revenu de votre établissement: VOS CLIENTS! Où qu’ils soient!

Que gagnez vous en utilisant un ERP qui intègre la fonctionnalité de localisation de vos clients ?
– Cela vous permet, en tant que propriétaire du business, de préserver votre portefeuille de clients en connaissant leurs adresses exactes. 
– Vous pouvez aussi gagner énormément d’argent et de temps grâce à l’optimisation des itinéraires de vos commerciaux/livreurs car cette fonctionnalité permet de trouver le trajet le plus court entre vos véhicules et leurs destinations, ainsi que l’organisation des points d’arrêt d’une façon optimale.
– Avoir une visibilité nette sur vos zones d’influence et la concentration de vos clients sur n’importe quel territoire.
 

Enquêtes de Satisfaction Clients

La satisfaction clients est la dernière et l’une des plus importantes étapes dans le cycle de vie d’un client, un client satisfait et un client fidèle et qui vous recommande. Pour cela, la gestion des enquêtes de satisfaction fait partie intégrante de notre DUX CRM .

Satisfaisiez & Fidélisez vos clients

Gestion des Enquêtes de Satisfaction

Gestion des actions de satisfaction clients

Au fait, vous pouvez créer des actions de suivi de la satisfaction de vos clients, les programmer, enregistrer les résultats, les consulter à volonté, etc...

Planification et suivi des actions de satisfaction

DUX CRM vous offre aussi un calendrier pour programmer et suivre les actions à faire et les problèmes à résoudre pour assurer la satisfaction de vos clients qui sont encore "insatisfaits".